Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que dans le cadre du droit de rétractation le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés, pour retourner à ses frais les marchandises qu’il ne souhaite pas conserver. 

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels. Les articles incomplets, cartons ouverts,  endommagés ou salis ne pourront faire l’objet d’un remboursement. 

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, intact, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ceramisa.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse postale qui sera indiquée lors de nos échanges. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, nous envoyer des photos et nous contacter par mail si le colis est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur commande tels que les carrelages, joint époxy.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Échanges
Aucun échange n'est possible.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, intact, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.